Kunnskap

Kandidaten…

• Har kunnskap om sentrale begreper innen tjenesteutvikling og tjenestedesign, med særskilt fokus på innovative tjenestekonsepter

• Har kunnskap om teorifundamentet for tjenestedominant logikk og sentrale utfordringer, metoder og verktøy relatert til tjenesteutvikling• Har kunnskap om «design thinking» og hvordan det kan utgjøre et konkurransefortrinn relatert til utvikling av nye tjenester

Ferdigheter

Kandidaten...

• Har grunnleggende ferdigheter relatert til utvikling, planlegging og organisering av tjenester som skaper gode brukeropplevelser over tid

• Formidle sentrale emner, problemstillinger, verktøy og metoder innen fagfeltet tjenestedesign

• Beherske relevante faglige verktøy, teknikker og uttrykksformer innen design, som for eksempel visualisering- og presentasjonsteknikker (f. eks.: «touch points», «storyboard», «use cases», «blueprinting» mm.)

• Identifisere ulike konseptuelle løsninger og utarbeide et eget konsept gjennom planlegging, innsiktsgenerering, idegenerering og konseptualisering

• Anvende kreative metoder for utforming av god design og gode løsninger

Generell kompetanse

Kandidaten...

• Kan reflektere over innholdet i kurset og forstå hvordan ulike metoder og verktøy innen tjenestedesign kan benyttes til konseptutvikling

• Forstå hvordan og hvorfor selve prosessen for. Side 2 av 2innsiktsgenerering, idegenerering og konseptualiseringhenger sammen på en iterativ måte

• Reflektere over hvordan gode brukeropplevelser kanutformes og forbedres gjennom ulike metoder og verktøyinnen tjenestedesign

Emnebeskrivelse 2228

Tjenestedesign: Prinsipper og metoder

Emnekode

Versjon

Engelsk emnenavn

studiepoeng

Studienivå