Kunnskap

Overordnet skal emnet gi studentene kunnskap innenfor sentrale begreper og teorier i Relasjonsmarkedsføring (RM).

Videre skal emnet gi studentene forståelse av begrepene relasjons- og nettverkstenking. Studentene skal få en helhetlig innsikt i ulike typer av relasjoner mellom forskjellige aktører/interessenter/ stakeholders i markedet, og hvordan disse samvirker og påvirker hverandre.

Emnet skal videre gi studentene forståelse for sammenhengen mellom kundelojalitet og lønnsomhet, samt viktigheten av forankring og implementering av CRM-strategi i alle ledd i virksomheten.

Ferdigheter

Studentene skal etter avsluttet emne være i stand til å:

kartlegge en virksomhetens sentrale relasjonspartnere (ansatte, leverandører, kunder etc.) og utarbeid en interessent/aktør/ stakeholder-strategi.
kunne bidra med å utarbeide og implementere CRM-strategi.
ta i bruk viktige RM-prinsipper og modeller for å øke en virksomhets konkurransefortrinn.

Generell kompetanse

Sentralt i emnet er krysningspunktet mellom å skape lojale kunder gjennom relasjonsmarkedsføring, og interaksjonen mellom de forskjellige aktørene/interessentene i markedet, sett fra et strategisk perspektiv. Studentene får en generell kompetanse og forståelse innenfor disse sentrale områdene.

Emnebeskrivelse 6239

Relasjonsmarkedsføring

Emnekode

Versjon

Engelsk emnenavn

studiepoeng

Studienivå